|
|
Бібліотека »
Матеріали тренінгів, семінарів та конференцій »
Матеріали Міжнародної конференції «Оцінка та стандартизація якості муніципальних послуг: проблеми та перспективи", м.Київ, 14-16 липня 2004 р.
Матеріали Міжнародної конференції «Оцінка та стандартизація якості муніципальних послуг: проблеми та перспективи", м.Київ, 14-16 липня 2004 р.
 Ейдан Роуз, "Досвід муніципалітетів в Англії у застосуванні підходу покращення якості послуг" (PDF, ZIP-архів, 23 Kb)
Роздаткові матеріали Е.Роуз (PDF, ZIP-архів, 23 Kb) Богдан Туровський, "Якість в діяльності місцевих органів влади: польський досвід" (PDF, ZIP-архів, 164 Kb) Роздаткові матеріали Б.Туровського (PDF, ZIP-архів, 29 Kb) Гірт-Ян Труєн, "Модель Тілбурга: управління містом як бізнесом, зосередженим на потребам громадянина як споживача" (PDF, ZIP-архів, 231 Kb) Роздаткові матеріали Г.-Я.Труєна (PDF, ZIP-архів, 29 Kb) Томаш Потканський, "Досвід Польщі у вимірюванні та розробці стандартів якості муніципальних послуг" (PDF, ZIP-архів, 26 Kb) Роздаткові матеріали Т.Потканського (PDF, ZIP-архів, 28 Kb) Анатолій Фойт, "Впровадження системи управління якістю" (PDF, ZIP-архів, 1 037 Kb) Валентина Полтавець, "Система управління якістю в органах місцевого самоврядування" (PDF, ZIP-архів, 439 Kb) Роздаткові матеріали В.Полтавець (PDF, ZIP-архів, 211 Kb) Калита П.Я., Калита Т.П., "Вопросы совершенствования системы менеджмента качества муниципальных услуг" (PDF, ZIP-архів, 432 Kb) Роздаткові матеріали Калити П.Я., Калити Т.П. (PDF, ZIP-архів, 9 Kb)
Ольга Берданова, "Сучасна практика та проблеми стандартизації соціальних послуг" (PDF, ZIP-архів, 15 Kb) Роздаткові матеріали О.Берданової (PDF, ZIP-архів, 15 Kb) Вєслав Ванковіч, "Покращення якості публічних послуг: польський досвід" (PDF, ZIP-архів, 688 Kb) Роздаткові матеріали В.Ванковіча (PDF, ZIP-архів, 27 Kb) Едлір Вокопола, "Управління наданням послуг на основі системи показників. Вивчення проблеми на прикладі покращення послуги зі збирання сміття та прибирання території. Муніципалітет м. Кучова, Албанія" (PDF, ZIP-архів, 18 Kb) Роздаткові матеріали Е.Вокополи (PDF, ZIP-архів, 56 Kb) Шерон Кулі, "Моделі управління за показниками діяльності для вдосконалення послуг, орієнтованих на результат" (PDF, ZIP-архів, 287 KB)
|
